BAB I
PENDAHULUAN
1.1.Latar
Belakang
Suatu perusahaan penting mempertahankan pelanggan yang sudah ada, karena biaya untuk menarik pelanggan baru
lebih besar dibandingkan biaya untuk mempertahankan
pelanggan yang sudah ada. Salah satu cara yang dapat dilakukan perusahaan untuk mempertahankan pelanggan yang
sudah ada adalah dengan meningkatkan
kepuasan konsumen. Kepuasan dan ketidakpuasan konsumen terhadap produk merupakan konsep penting yang
perlu dipahami pemasar karena dapat
mempengaruhi perilaku konsumen selanjutnya. Kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang
muncul setelah membandingkan antara
persepsi atau kesannya terhadap kinerja produk dan harapan-harapannya. Ketidakpuasan konsumen merupakan salah satu
faktor penyebab terjadinya perpindahan
merek karena pelanggan yang tidak puas akan mencari informasi pilihan produk lain, dan mungkin akan berhenti
membeli produk atau mempengaruhi orang
lain untuk tidak membeli.
Konsumen akan sering
mengekspersikan kepuasan dengan merek barang seperti yang mereka gunakan sekarang, tetapi
tetap terlibat dalam penggantian merek.
Hal ini dapat terjadi karena pencarian variasi adalah motif konsumen yang cukup lazim. Konsumen yang mempunyai
keterlibatan emosional yang rendah terhadap
suatu merek akan mudah berpindah pada merek pesaing. Kecenderungan inilah yang sering menjadi perhatian para pemasar
akan keberhasilan produk yang ditawarkan.
Pencarian variasi akan terjadi apabila tengkat keterlibatan konsumen pada suatu merek rendah dan konsumen menyadari
adanya perbedaan antara merek Kebutuhan mencari variasi adalah komitmen
yang secara sadar untuk membeli merek
lain karena individu terdorong untuk terlibat, terdorong ingin mencoba hal baru, memiliki rasa ingin tahu
yang tinggi terhadap hal baru yang tujuannya
adalah untuk mencari kesenangan atau melepaskan kejenuhan dari merek yang biasa dipakainya.
Produk yang dijadikan sebagai
subjek dari penelitian ini adalah produk Handphone GSM. Pertimbangan pemilihan produk
Handphone GSM ini adalah karena sisi
pertumbuhan bisnis, industri Handphone GSM merupakan satu industri yang mengalami tingkat pertumbuhan
yang cukup tinggi. Kondisi ini memunculkan
berbagai isu strategik tentang bagaimana perusahaan menarik perhatian pelanggan pada merek produk yang
dihasilkan, dan bagaimana perusahaan
dapat menciptakan pelanggan baru dan mempertahankan loyalitas pelanggan sebagai akibatnya adalah dari tahun
ke tahun produk Handphone GSM semakin
bervariasi dan konsumen dihadapkan pada banyak pilihan merek dan kemungkinan konsumen berpindah merek
jugasemakin besar, khususnya bagi mereka
yang berorientasi pada harga dan menyukai hal-hal baru.
Perusahaan-perusahaan Handphone
GSM saat ini banyak menawarkan produknya
ke pasar, sehingga menimbulkan tingkat persaingan yang semakin ketat di antara perusahaan-perusahaan
tersebut. Misalnya Nokia, Sony Ericsson, Samsung, LG, iPhone, Blackberry, Motorola, dan
lain-lain. Penelitian ini difokuskan
pada perilaku perpindahan merek Handphone GSM dari Sony Ericsson ke Blackberry.
Tabel 1.1 Top brand index
smartphone 2011 Brand 2011 (%) Blackberry
41, 5 Nokia 39, 8 iPhone 6,2 Samsung 5,3 Sony
Ericcson 3,3 Sumber: www.topbrand-award.com(2011) Tabel 1.1. menunjukkan bahwa Blackberry sebagai ponsel yang sangat fenomenal, juga berhasil menguasai pangsa
pasar ponsel smartphone dan menjadi top
brand 2011 mencapai 41,5% di Indonesia .Ponsel Blackberry menyediakan fitur yang canggih pada produk yaitu fitur
internet dan BlackBerry juga menyediakan software Messenger built-in yang tidak dimiliki oleh merk lain sehingga memungkinkan penggunanya bisa
menggunakannya sepuasnya, dengan tarif
flat, sehingga lebih irit daripada menelepon secara langsung dan fitur lainnya.
Satu faktor yang mengendalikan
kesuksesan BlackBerry di Indonesia selain biaya yang rendah juga kecanduan berkirim pesan dan
postingFacebook. Kalangan muda,
khususnya siswa siswi sekolah menengah, seringkali dikategorikan sebagai kelompok konsumen yang
cenderung terbuka terhadap produk bar
yang dimunculkan di pasaran. Kelompok ini juga diyakini dapat mengikuti gaya trend hidup terkini, terlepas
dari apakah produk tersebut mereka butuhkan
dan mendapatkan manfaat dari produk yang dikonsumsinya. Siswa sekolah menengah sebagai pribadi puber
cenderung memiliki sikap narsis dan juga
suka perhatian. Untuk mendukung sikap tersebut Blackberry menawarkan smartphone bertehnologi tinggi untuk memenuhi
keinginan mereka. 1.2.Perumusan Masalah Dari
uraian yang telah dijelaskan dapat dirumuskan sejauhmana pengaruh ketidakpuasan konsumenn dan kebutuhan mencari
variasi terhadap keputusan berpindah merek Handphone GSM dari Sony
Ericsson ke Blackberry pada siswa SMA
Swasta HARAPAN-I Medan? 1.3.Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan
mencari variasi terhadap keputusan
perpindahan merek handphone GSM dari Sony Ericsson ke Blackberry pada siswa SMA Swasta HARAPAN-I Medan. 1.4. Manfaat Penelitian Manfaat penelitian ini
adalah: a. Perusahaan Penelitian ini diharapkan dapat
memberikan masukan dan bahan pertimbangan
dalam mengelola dan mempertahankan konsumen agar tetap menjadi pilihan pelanggan mengingat persaingan
antar merek yang semakin meningkat.
b. Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU Hasil
penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat sebagai tambahan literatur terhadap Fakultas Ekonomi khusunya
Departemen Manajemen USU mengenai
pemasaran dari mulut ke mulut dan persepsi kualitas.
c. Penulis Penelitian ini merupakan suatu
pengembangan ilmu bagi penulis untuk menerapkan
teori-teori dan literature yang penulis peroleh dalam perkuliahan, kemudian memperluas wawasan
pengetahuan tentang perilaku perpindahan
merek.
d.
Peneliti Selanjutnya Diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai bahan
referensi, bahan pertimbangan, serta sebagi tambahan
pengetahuan bagi para peneliti selanjutnya
yang hendak melakukan penelitian dalam bidang ini.
Download lengkap Versi Word
 | ||
| ||
| ||
| ||
|
Tidak ada komentar:
Posting Komentar
pesan skripsi