BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pelayanan adalah kunci keberhasilan dalam
berbagai usaha atau kegiatan yang
bersifat jasa. Peranannya akan lebih
besar dan bersifat menentukan manakala
dalam kegiatan – kegiatan jasa di masyarakat itu terdapat kompetisi dalam usaha merebut pasaran atau langganan.
Dengan adanya kompetisi seperti itu
menimbulkan dampak positif dalam organisasi/perusahaan, ialah mereka bersaing dalam pelaksanaan layanan, melalui
berbagai cara,teknik dan metode yang
dapat menarik lebih banyak orang menggunakan/memakai jasa/produk yang dihasilkan oleh organisasi/perusahaan.
Persaingan yang ada dalam masyarakat usaha
(business) tidak hanya pada segi mutu dan jumlah tetapi juga dalam hal layanan. Justru dalam hal terakhir inilah
persaingan makin seru dengan pengenalan
sistem layanan baru yang serba cepat dan memuaskan.
Di bidang
pemerintahan tidaklah kalah pentingnya masalah pelayanan itu, bahkan perannya lebih besar karena menyangkut
kepentingan umum, bahkan kepentingan
rakyat secara keseluruhan. Karena peranan pelayanan umum yang diselenggarakan oleh pemerintah melibatkan
seluruh aparat Pegawai Negeri makin
terasa dengan adanya peningkatan kesadaran bernegara dan bermasyarakat, maka pelayanan telah meningkat kedudukannya dimata
masyarakat menjadi suatu hak, yaitu hak
atas pelayanan. Oleh karena itu dibidang pelayanan umum masih perlu pembenahan sungguh-sungguh dalam
berbagai sektor yang menjadi pendukung terhadap pelayanan umum yang baik.
(Moenir 2006:vii) Fakultas Ekonomi yang mengemban visi menjadi salah satu Fakultas Ekonomi terkemuka yang
dikenal unggul dan mampu memenuhi
kebutuhan pasar dalam persaingan global menjadi salah satu alasan pentingnya tata kelola dan kemampuan
manajerial yang baik dalam rangka mewujudkan
cita-cita tersebut. Manajemen yang menyangkut perencanaan, pengorganisasian, aktualisasi, pengawasan,
manajemen sumber daya manusia, manajemen
keuangan yang mencakup pendanaan, pengalokasian serta pengawasan terahadap keuangan di Fakultas
Ekonomi menjadi begitu penting.
Begitu pula
terhadap pemahaman tentang uraian Sistem Pelayanan Kemahasiswaan yang baik yang merupakan upaya
untuk menciptakan keteraturan didalamnya.
Pada setiap kantor
umumnya terdapat sub-sub bagian kerja, pada Fakultas Ekonomi terdapat beberapa sub-sub bagian kerja, contohnya bagian Kemahasiswaan. Bagian ini di
khususkan untuk menyiapkan segala urusan
Pelayanan Kemahasiswaan.
Berdasarkan uraian
diatas terlihat jelas bahwa pelayanan kemahasiswaan mempunyai peranan yang sangat penting dalam
mendukung instansi pemerintah untuk mencapai tujuannya. Oleh karena itu,
penulis terdorong untuk mengetahui mengenai sistem pelayanan kemahasiswaan.
Sehingga penulis tertarik untuk mengambil
judul Tugas Akhir mengenai “Sistem
Pelayanan Kemahasiswaan Pada Program Diploma III Kesekretariatan Fakultas
Ekonomi ”.
B. Perumusan Masalah Berdasarkan uraian latar belakang, maka
perumusan masalah dalam tugas akhir ini
adalah “Bagaimana Pelayanan Kemahasiswaan pada Program Diploma III Kesekretariatan.
C. Tujuan Penelitian Adapun yang menjadi tujuan
dari penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah
Untuk mengetahui bagaiman sistem
pelayanan Kemahasiswaan Diploma III
Kesekretariatan di Fakultas Ekonomi .
D. Manfaat Penelitian Adapun manfaat yang ingin
dicapai dari penelitian yang dilakukan oleh Penulis adalah : 1. Bagi Penulis Menambah pengetahuan dan
pemahaman mengenai sistem pelayanan kemahasiswaan
pada Program Diploma III Kesekretariatan.
2. Bagi organisasi memberikan bahan masukan dan pertimbangan bagi
Fakultas Ekonomi yang mungkin berguna untuk mendukung kelancaran dalam pelayanan kemahasiswaan.
3.
Bagi masyarakat Agar masyarakat mengetahui bagaimana Sistem Pelayanan Kemahasiswaan
pada Bagian Diploma III Kesekretariatan.
E. Jadwal Kegiatan Jadwal kegiatan ini terdiri
dari berbagai kegiatan. Kegiatan dimulai dari pengajuan judul, pelaksanaan survey/meminta
data, pelaksanaan bimbingan untuk
pengolahan data dan pelaporan bimbingan untuk penulisan tugas akhir.
Untuk lebih
jelasnya dapat dilihat di Tabel 1.1 berikut ini: Tabel 1.
Jadwal Kegiatan No. Kegiatan Bulan November
Desember Januari III IV
I II III
IV I II 1.
Penyusunan Draf Tugas Akhir
2. Pengumpulan Data 3.
Penyusunan Laporan Tugas Akhir Sumber : Penulis (2012) Keterangan: Pada tahap penyusunan draf Tugas Akhir, dimulai dari pencarian buku-buku refrensi mengenai Pelayanan Kemahasiswaan pada Program Diploma III Kesekretariatan. Kemudian pada tahap pengumpulan data dilakukan penulis dengan magang
di bagian Program Diploma III Kesekretariatan
Fakultas Ekonomi . Magang dilaksanakan tanggal 3 Desember 2012 sampai 15
Desember 2012. Setelah melakukan
observasi, penulis memulai penulisan laporan yang akan dikemas dalam bentuk Tugas Akhir. Dimana dalam
penulisannya Penulis akan dibimbing oleh
Dosen Pembimbing agar penulisan laporan sesuai dengan judul dan materi pembahasan.
F. Sistematika Penulisan Agar pembahasan Tugas
Akhir ini dilaksanakan secara sistematis dan terarah maka penulis membagi pembahasan Tugas Akhir ini dalam empat bab, Adapun uraiannya adalah sebagai berikut : BAB
I :
PENDAHULUAN Dalam bab ini diuraikan tentang latar belakang,
permasalahan, tujuan penelitian, manfaat
penelitian, dan rencana yang terdiri dari jadwal survey/observasi dan sistematika penulisan.
BAB II :
PROFIL INSTANSI Dalam bab ini diuraikan tentang sejarah singkat
instansi, struktur organisasi, sejarah
ringkas D-III Kesekretariatan, uraian tugas, jaringan usaha/kegiatan, kinerja usaha
terkini, dan rencana kegiatan.
BAB III : PEMBAHASAN Dalam bab ini diuraikan mengenai
Pengeretian Pelayanan, Strategi layanan
pelanggan, Karakteristik pelayanan, Kualitas pelayanan, dan pelayanan kemahasiswaan pada program D-III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi .
BAB IV :
KESIMPULAN DAN SARAN Dalam bab ini diuraikan mengenai kesimpulan dan
saran tentang Pelayanan Kemahasiswaan
pada program studi D-III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi .
Download lengkap Versi Word
 | ||
| ||
| ||
| ||
|
Tidak ada komentar:
Posting Komentar
pesan skripsi