BAB 1.
PENDAHULUAN.
1. LATAR BELAKANG.
Skripsi Ekonomi: Kebijakan perusahaan dalam menangani keluhan klien pada pt. mandiri global service Surakarta
Derasnya arus globalisasi menjadi
semakin luas dan kompleks. Hal ini tentu saja
berdampak terhadap kegiatan
perusahaan. Berbagai aspek lingkungan
usaha dari suatu perusahaan tidak hanya pada lingkungan eksternal yang bersifat Uncontrollable atau tidak bisa
dikendalikan, yang meliputi aspek ekonomi, teknologi,
politik, sosial budaya,
dan persaingan; tetapi
juga lingkungan internal yang
bersifat Controllable atau dapat dikendalikan, yang meliputi
aspek-aspek fungsional strategis
serta sumber daya
yang ada. Oleh karena itu,
perusahaan harus tanggap
terhadap tuntutan lingkungan
guna mempertahankan posisi
perusahaan dalam mencapai tujuan.
Dalam pencapaian
tujuan, perusahaan harus
mengambil keputusan yang
tepat dan kegiatan-kegiatan yang
mengarah pada pencapaian
tujuan tersebut. Tolak
ukur keberhasilan perusahaan
adalah kemampuannya untuk dapat
mengalokasikan dan menggunakan sumber-sumber yang dimiliki untuk menangkap kesempatan (Opportunity), menyikapi
ancaman (Threat) yang ada dalam usahanya,
serta mengevaluasi lingkungan
internalnya, yaitu mengenai kekuatan (Strength) dan kelemahan (Weakness).
manajer perlu memperhatikan lingkungan,
baik itu lingkungan di masa sekarang, maupun di masa yang akan datang,
sebagai dasar dalam
penentuan langkah-langkah pengambilan keputusan
perusahaan serta menganalisis
lingkungan secara sistematis
agar perusahaan mampu
merumuskan strategi yang
paling efektif bagi kelangsungan
hidup dan perkembangan perusahaan.
Dalam dunia industri kerja
keberadaan Outsourcing di indonesia sering sekali
mendapat penolakan oleh
kaum buruh pabrik
yang ada di
indonesia.
Mereka menganggap
bahwa Outsourcing itu
telah memperbudak dan mengambil
hak mereka. Menurut peraturan yang
ditetapkan oleh pemerintah bahwa
pekerjaan yang hanya diperbolehkan untuk di Outsourcingkan adalah Security,
Cleaning Service, Driver,
sedangkan untuk bagian
produksi tidak diperbolehkan
untuk di Outsourcing
karena bagian produksi
itu merupakan inti
dari perusahaan. Masih
banyak perusahaan Outsourcing
yang tidak mentaati
peraturan yang sudah
ditetapkan pemerintah mereka
belum bisa memahami secara detail mengenai izin yang
harus dibuat.
Setiap perusahaan pasti memiliki
kebijakan perusahaan masing-masing dalam menangani
keluhan dari klien,
karena apabila mempunyai
kebijakan maka semua permasalahan
atau organisasi akan berjalan sesuai yang sudah di tetapkan.
Menurut Bell and luddington
(2006) keluhan pelanggan adalah umpan balik (Feedback)
dari pelanggan yang
ditujukan kepada perusahaan
yang cenderung bersifat
negatif . umpan
balik ini dapat
dilakukan secara tertulis atau secara lisan.
Pramudya (2010) dalam skripsi eva oktaviani yang membahas tentang strategi
Customer Relations untuk
membentuk citra produk.
Penelitian ini berbeda
dengan ketiga penelitian
tersebut. Penelitian ini
membahas tentang “Strategi
Customer Relations dalam
Menangani Keluhan Pelanggan
di BKP Semarang dan Sucofindo.” Penelitian sebelumnya
yang berkaitan dengan
penelitian ini antara
lain dilakukan oleh:
Nurmaida (2006) melakukan
penelitian dengan judul
Analisis pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap kepuasan nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) cabang Putri Hijau Medan.
Dari dasar pemikiran di atas,
maka penelitian pada PT. Mandiri Global Service Surakarta
ini ditulis dengan
tujuan untuk mengupas
lebih jauh kepuasan
klien terhadap pelayanan
yang di berikan
PT. Mandiri Global Service
dalam menangani keluhan
klien, khususnya perusahaan
jasa.
Sehubungan dengan
uraian di atas,
maka tugas akhir
ini diberi judul “KEBIJAKAN PERUSAHAAN
DALAM MENANGANI KELUHAN DARI
KLIEN PADA PT.
MANDIRI GLOBAL SERVICE SURAKARTA.”.
2. RUMUSAN MASALAH.
1. Kebijakan
apa saja yang
diterapkan dalam menangani
keluhan klien di PT.Mandiri
Global Service ?.
2. Kendala-kendala apa
yang dialami dalam
menerapkan kebijakan perusahaan ?.
3. TUJUAN PENELITIAAN.
1. Untuk
mengetahui kebijakan apa
saja yang diterapkan
dalam menangani keluhan klien.
2. Mengetahui kendala
yang dihadapi dalam
menerapkan kebijakan perusahaan.
4. MANFAAT PENELITIAN.
1. Bagi Praktisi Penelitian ini
diharapkan dapat memberikan
masukan yang bermanfaat bagi praktisi dalam menangani
keluhan dari klien.
2. Bagi Akademisi Penelitian ini
dapat memberikan wawasan
luas untuk pembaca dalam membangun ide dan melihat suatu
permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan.
Skripsi Ekonomi: Kebijakan perusahaan dalam menangani keluhan klien pada pt. mandiri global service Surakarta
Download lengkap Versi PDF
 | ||
| ||
| ||
| ||
|
Tidak ada komentar:
Posting Komentar
pesan skripsi