BAB I PENDAHULUAN
A. . Latar Belakang Masalah
Pelayanan
merupakan suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara mahasiwa dengan
pegawai pada bagian akademik Fakultas Ekonomi
, dan menyediakan informasi kepada mahasiwa.
Pelayanan sebagai usaha melayani kebutuhan mahasiswa agar proses belajar mengajar berjalan dengan baik,
sedangkan melayani adalah membantu menyiapkan
(mengurus) apa yang diperlukan oleh mahasiswa.
Mahasiswa merupakan
salah satu bagian dari sumber daya manusia yang ada di Indonesia dan sekaligus merupakan aset
bangsa yang kelak akan menjadi generasi penerus
dalam membangun bangsa. Di sisi lain, mahasiswa merupakan insan yang memiliki berbagai dimensi yaitu sebagai bagian
dari civitas akademika dan bagian dari
generasi muda yang terlatih sebagai pelaku sejarah yang ikut berperan dan menentukan sejarah perkembangan bangsa
Indonesia.
Mahasiswa
sebagai generasi muda yang setidaknya
mempunyai dua kedudukan yang penting di
dalam kehidupan berbangsa dan bernegara. Pertama, mengingat mahasiswa merupakan aset nasional
dan sumber daya insani yang strategis
maka perlu diberi peluang dan kesempatan seluas-luasnya untuk mengaktualisasikan diri secara utuh dan
bertanggung jawab. Sebagai civitas akademika
dalam rangka pengembangan ilmu pengetahuan, teknologi dan seni dan sekaligus merupakan mitra dosen dalam proses
belajar mengajar yang dialogis.
1 Dalam proses pengembangan diri mahasiswa,
para pembimbing kemahasiswaan senantiasa
menunjukkan sikap ulur tangan dan sedikit mungkin campur tangan.
Demikian pula dalam
menata organisasi mahasiswa di perguruan tinggi senantiasa berpegang pada prinsip “ dari, oleh
dan untuk mahasiswa”. Sebagai unsur terpelajar
dari generasi muda, mahasiswa diharapkan senantiasa peka terhadap masalah yang berkembang di tengah-tengah
masyarakat dan diberi peluang untuk turut
serta dalam pembangunan nasional. Adanya kerja sama dan komunikasi dua arah antara mahasiswa dan staf pegawai dapat lebih
mempermudah adanya suatu hubungan yang
sejalan seperti pelayanan kepada mahasiswa yang baik. Sebagai warga negara yang telah dewasa mahasiswa
memilki hak dan kewajiban yang sama dengan
warga negara yang lainnya.
Sebagai civitas
akademika dalam rangka pengembangan ilmu pengetahuan, teknologi dan seni dan sekaligus merupakan
mitra dosen dalam proses belajar mengajar
yang senantiasa menunjukkan sikap ulur
tangan dan sedikit mungkin campur
tangan. Demikian pula dalam menata organisasi mahasiswa di perguruan tinggi senantiasa berpegang pada prinsip “
dari, oleh dan untuk mahasiswa”. Sebagai unsur terpelajar dari generasi muda, mahasiswa
diharapkan senantiasa peka terhadap masalah
yang berkembang di tengah-tengah masyarakat dan diberi peluang untuk turut serta dalam pembangunan nasional.
Sebagai warga negara yang telah dewasa mahasiswa
memilki hak dan kewajiban yang sama dengan warga negara yang lainnya.
2 Dalam catatan sejarah bangsa Indonesia
memperlihatkan pada kita bahwa sebagai
generasi muda intelektual. Kedudukan ini memberikan mahasiswa dalam posisi penting dan terhormat di dalam
kehidupan masyarakat, sebab bagaimana pun juga mahasiswa sebagai mahluk yang terpelajar
dan diharapkan mampu memberikan sumbangsih
yang nyata sesuai dengan kemampuan akademisnya. Kedudukan yang kedua, yaitu mahasiswa sebagai agent of change
yang mana menjadi kunci pokok dalam
pelaksanaan pengawasan kegiatan roda
pemerintahan. Kedudukan yang kedua ini
menempatkan mahasiswa sebagai bagian dari proses perubahan dan stabilitator sosial suatu wilayah dimana dia
berada. Mahasiswa adalah agent of change
yang merupakan salah satu kunci dari pola kehidupan suatu masyaraka.
Pelayanan di
Fakultas Ekonomi yang berhubungan dengan pelayanan kepada mahasiswa
ada 3 bagian yaitu sebagai brikut: 1.
Bagian Akademik Pegawai pada bagian Akademik memberikan pelayanan kepada
mahasiswa, sesuai dengan apa yang ingin di ketahui oleh mahasiswa agar mahasiswa mengetahui informasi yang
berhubungan dengan akademik mahasiswa
dan mahasiswa dapat melaksanakan proses belajar mengajar dengan baik. Ada pun pelayanan pada bagian akademik
yaitu sebagai berikut a. Perkuliahan Tujuan
dari kegiatan ini adalah untuk mendapatkan transfer of knowledge and science ( aplikasi praktek) di bidang
manajemenantara dosen sebagai fasilitator
dan mahasiswa, sehingga mahasiswa dapat dimengerti, 3 memahami,
mampu mengekspresikan dalam perilaku (aspek efektif), dan memiliki keterampilan (aspek skill) di
lapangan. Sedangkan ruang lingkupnya
adalah proses ini berlaku mulai dari penetapan KRS mahasiswa sampai dengan proses persiapan ujian.
b. Ujian Tujuan
dari kegiatan ini adalah untuk mengevaluasi hasil proses perkuliahan yang telah dilakukan. Sedangkan
ruang lingkupnya adalah proses ini
berlaku mulai ketika tatap muka sudah mencapai 14 kali tatap muka sampai dengan pengumuman hasil ujian.
c. Kartu Hasil Studi dan Transkip Tujuan dari
kegiatan ini adalah untuk mensosialisasikan hasil evaluasi akhir studi mahasiswa pada setiap semester dan
akhir studi secara keseluruhan.
Sedangkan ruang lingkupnya adalah proses ini berlaku mulai penyetoran nilai hasil ujian sampai dengan
penyerahan Kartu Hasil Studi.
2. Bagian Kemahasiswaan Pegawai memberikan informsi yang berhubungan
dengan kemahasiswaan, sehingga mahasiswa
mengetahui informasi sesuai yang di butuhan mahasiswa.
3. Bagian Keuangan Memberikan pelayanan yang
berhubungan dengan Kartu Rencana Studi (KRS) dan Kartu Hasil Studi (KHS) harus sudah diisi
sebelum perkuliahan dimulai.Perkuliahan,
setiap mahasiswa yang mengikuti mata kuliah harus menghadiri tatap muka minimum 80% dari jumlah
perkuliahan oleh dosen atau 4 asisten, agar diijinkan mengikuti ujian akhir
semester. Administrasi Nilai Ujian, hasil
ujian diserahkan oleh masing-masing dosen pengasuh paling lambat 2 (dua) minggu terhitung sejak tanggal ujian,
hasil dibuat dalam rangkap 3 (tiga), digunakan
untuk : a. Satu set untuk pengumuman kepada mahasiswa b. Satu set untuk
administrasi Sub Bagian Akademik Nilai ujian yang ada di Sub Bagian Akademik
akan digunakan untu data pribadi
mahasiswa dan untuk mengisi nilai setiap mahasiswa ke Kartu Hasil Studi (KHS).
Mahasiswa khususnya
di Fakultas Ekonomi sangat membutuhkan pelayanan yang baik dari bagian Akademik USU. Kita tahu
bahwa kelancaran belajar mengajar di
tentukan dari bagian Akademik,. Mahasiswa dapat lancar belajarnya apabila segala urusan yang dari bagian Akademik,
misalnaya pengurusan KRS, transkip nilai,
jadwal perkuliahan, pengumuman-pengumuman yang penting bagi mahasiswa tersebut. Jadi peranan Bagian Akademik
sangatlah penting untuk mempelancar cara belajar mahasiswa. Apabila pelayanan yang di
bagian Akademik cepat prosesnya dan
akurat, maka cara belajar mahasiswa akan semakin baik, mahasiswanya pun bisa pintar, dan dapat menjadi mahasiswa yang
berprestasi. Dengan demikian mahasiswa
akan lebih fokus pada pelajaran / kuliah, artinya pikiran dari mahasiswa tidak bermacam-macam dengan urusan yang lain.
Pelayanan di bagian
akademik sampai saat ini pelayanannya dianggap baik.
Dengan demikian pelayanan
dari bagian Akademik sangatlah berperan penting untuk mempelancar kegiatan belajar mengajar
mahasiswa. Kita tahu apabila macet 5 dari bagian Akademik, misalnya jadwal kuliah
yang bentrokan, jadwal ujian yang tidak
sesuai dengan mata kuliahnya, dengan adanya masalah seperti ini sudah sangat menghambat kelancaran proses belajar mengajar.
Berdasarkan uraian
diatas terlihat jelas bahwa pelayanan kepada mahasiswa mempunyai peranan yang sangat penting dalam
mendukung proses belajar mengajar antara
mahasiswa dengan dosen, untuk mencapai tujuan yang baik. Oleh karena itu, penulis terdorong untuk mengetahui mengenai
pelayanan kepada mahasiswa.
Sehingga penulis
menulis mengenai pelayanan kepada mahasiswa. Adapun judul dari tugas akhir ini adalah “Pelayanan Kepada
Mahasiswa Pada Bagian Akademik Fakultas
Ekonomi ”.
B. Perumusan Masalah Dari uraian diatas, maka
dapat dibuat perumusan pokok masalah agar materi yang akan dibahas tidak menyimpang dari pokok
pembahasan dan sesuai dengan kebutuhan
yang diharapkan.
Berdasarkan latar
belakang yang telah diuraikan di atas, maka masalah pokok yang dibahas dalam tugas akhir ini
adalah : “ Apakah pelayanan kepada mahasiswa pada bagian Akademik Fakultas Ekonomi sudah
dilaksanakan dengan baik sehingga dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan”.
6 C. Tujuan Penelitian Adapun yang menjadi tujuan dari penelitian
yang dilakukan oleh penulis adalah : 1. Untuk mengetahui bagaimana pelayanan kepada
mahasiswa yang di berikan oleh bagian
akademik Fakultas Ekonomi 2.
Untuk meningkatkan bagaimana pelayanan kepada mahasiswa agar mahasiswa dapat mengetahui berbagai pengetahuan di
akademik.
3. Untuk mengetahui pelayana kepada mahasiswa
dalam upaya meningkatkan efisiensi
kinerja pegawai pada bagian akademik Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
D. Manfaat
Penelitian Adapun manfaat yang ingin
dicapai dari penelitian yang dilakukan oleh Penulis adalah : 1.
Menambah pengetahuan dan wawasan pemikiran penulis tentang pelayanan kepada mahasiswa pada Akademik Fakultas
Ekonomi Sumatera Utara 2. Sebagai
pengalaman yang sangat berharga bagi penulis karena dapat langsung terjun ke lapangan untuk mendapatkan data dan
informasi mengenai pelayanan kepada
mahasiswa yang dijalankan oleh Fakultas Ekonomi USU.
3. Dapat digunakan sebagai bahan masukan dan
pertimbangan bagi instansi agar dapat
melaksanakan aktivitas dengan lebih efisien, efektif serta lebih bijaksana dalam
pengambilan keputusan demi kelancaran instansi dalam mencapai tujuannya.
7 4.
Sebagai bahan masukan dan bahan pertimbangan Tugas Akhir bagi peneliti
lain yang ingin meneliti mengenai
pelayanan kepada mahasiswa.
5. Sebagai tambahan pengetahuan mengenai
pelayana kepada mahasiswa pada bagian
akademik Fakultas Ekonomi .
E. Jadwal Kegiatan Penelitian
ini dilakukan di Fakultas Ekonomi pada Bagian Akademik Universitas Sumatera Utara, Jl. T. M. Hanafiah Kampus USU
Medan. Untuk lebih jelasnya jadwal
kegiatan ini dapat dilihat pada Tabel 1.1 Tabel 1.1 Jadwal Penulisan Tugas Akhir NO .
KEGIATAN Bulan
April 2010 Pada tanggal : 5 April s/d 10 April
12 April s/d 17 April 19 April s/d 24 April 1 Persiapan
2
Pengumpulan Data 3
Penulis Laporan 8 Keterangan:
Pada tahap penyusunan draft Tugas Akhir,
dimulai dari pencarian buku – buku referensi
mengenai pengertian pelayanan. Kemudian pada tahap pengumpulan data dilakukan dengan magang di Fakultas Ekonomi .
Magang dilaksanakan
sejak tanggal 5 April 2010 – 24 April 2010 di Fakultas Ekonomi . Setelah semua informasi dapat
dikumpulkan, penulis kemudian melakukan
penyusunan laporan Tugas Akhir.
F. Sistematika Penulisan Tugas Akhir ini dibagi dalam 4 bab yang setiap
bab nya terdiri dari beberapa sub bagian.
BAB I : PENDAHULUAN
Membahas tentang latar belakang, permasalahan, maksud dan tujuan, dan rencana penulisan yang terdiri dari jadwal
survey / observasi dan rencana isi.
BAB II : PROFIL
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Membahas tentang sejarah ringkas, struktur organisasi dan personalia, job description, jaringa usaha / kegiatan, kinerja
usaha terkini dan rencana kegiatan.
9 BAB III : TOPIK PENELITIAN Berisikan
pembahasan masalah yang terdiri dari pengertian pelayanan, strategi layanan, karakteristik pelayanan, kualitas pelayanan, pelayanan kepada mahasiswa pada bagian akademik Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara .
BAB IV : KESIMPULAN
DAN SARAN Membahas mengenai kesimpulan pembahasan, dan saran yang berkaitan dengan pelayanan pada bagian akademik Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
10
Download
lengkap Versi Word
Tidak ada komentar:
Posting Komentar
pesan skripsi