BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian Muhammad adalah
Rasulullah, Nabi terakhir
yang diturunkan untuk
menyempurnakan ajaran- ajaran
Tuhan yang diturunkan sebelumnya.
Rasulullah adalah suri
tauladan umat -Nya.
Seperti
dalam ayat Sesungguhnya Telah ada
pada (diri) Rasulullah itu suri teladan yang baik
bagimu (yaitu) bagi
orang yang mengharap (rahmat) Allah dan (kedatangan) hari kiamat
dan dia banyak menyebut Allah.(QS Al
Ahzab: 33) Aa Gym,
dalam satu tulisannya,
mengatakan bahwa nabi Muhammad SAW.
Selain sebagai pedagang
yang sukses juga
pemimpin agama sekaligus kepala
Negara yang sukses. Jarang ada Nabi seperti ini.
Ada yang hanya sukse memimpin
Negara, tetapi tidak memimpin Negara.
Maka, sebenarnya
kita sudah menemukan
figure yang layak
dijadikan idola, dan dijadikan
contoh dalam mengarungi dunia bisnis.
Persaingan
yang semakin ketat
dimana semakin banyak
produsen yang terlibat
dalam pemenuhan kebutuhan
dan keinginan konsumen, menyebabkan
setiap perusahaan harus
menempatkan orientasi pada Hermawan
Kartajaya, Muhammad Syakir Sula, Syari’ah Marketing, Bandung: Mizan Media Utama, 2006, h.
Departemen Agama RI, Al- Qur’an dan
Terjemahannya, Bandung: Diponegoro, 2005, h.
Ibid, h. 44 kepuasan
konsumen sebagai tujuan
utam. Dengan semakin
banyaknya produsen yang
menawarkan produk dan
jasa, maka konsumen
memiliki pilihan yang semakin
banyak untuk menentukan jadi tidaknya pembelian.
Dalam perjalanannya
butik atau toko
busana muslim semakin meningkat baik dalam jumlah maupun pelayanan
yang diberikan. Keadaan tersebut menyebabkan
adanya persaingan dengan
toko atau butik
busana muslim lainnya. Akibatnya,
mau tidak mau para pengusaha bisnis busana muslim tidak mempunyai
pilihan lain kecuali
memenangkan persaingan.
Berkaitan dengan
konsep pemasaran yang
berorientasi pada konsumen maka
manajemen dapat memberikan
kepuasan pada konsumen
dengan cara memenuhi kebutuhan
dan keinginan yang diinginkan oleh konsumen tersebut.
Dalam
hubungan dengan perekonomian
dan perkembangan busana
muslim, DANNIS Collection
merupakan salah satu
dari perdagangan produk busana
muslim di kota Pati.
DANNIS Collection adalah sebuah
toko yang menyediakan busana muslim dan
perlengkapan muslim yang
berlokasi di Jl. Tayu-Pati no. 89
Pati.
DANNIS Collction mempunyai
banyak pelanggan karena
secara umum pola
pemasaran DANNIS Collection
lebih menekankan kepada kalangan menengah keatas. Sehingga melihat
pelanggan dari karakteristik itu baik
dari asal domisilinya,
tingkat pendapatannya, golongan
usianya, dan jenis
kelaminnya, diharapkan dapat
memberikan gambaran tentang ibid pendapat
m engenai kepuasan pelanggan terhadap produk busana muslim yang DANNIS Collection tawarkan.
Gambar Omset
Penjualan Tahun Pelanggan/bulan Volum Penjualan/bulan 2008 100
2.150.000/ bulan 2009 120 2.345.000/ bulan 2010 110
2.250.000/ bulan 2011 150 2.580.000/ bulan Kepuasan pelanggan merupakan
hal yang sangat penting kaitannya dengan
pengembangan usaha. Pelanggan yang mempunyai loyalitas yang tinggi
akan senantiasa menggunakan
produk atau jasa
yang disediakan perusahaan, dan tidak akan terpengaruh
jasa yang ditawarkan pihak lain.
Kepuasan pelanggan
juga dipengaruhi oleh
kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan sangat penting kaitannya dengan
eksistensi dan perkembangan keberhasilan
perusahaan jasa. Kualitas pelayanan akan berpengaruh pada kepuasan
pelanggan yang pada
akhirnya akan berdampak
pada loyalitas pelanggan pada penyedia jasa tersebut.
Kembali
kemasalah kepuasan pelanggan
yang cukup unik
untuk dapat diperkirakan, maka
kita akan membahasnya melalui sudut pandang manajemen
pemasaran dalam membentuk
suatu perusahaan dengan pendekatam
atribut pemasaran yaitu
pada model bauran
pemasaran Wawancara dengan
manager toko DANNIS Collection Fandy
Tjipto, Pemasaran Strategi,Yogyakarta: Andi, edisi 3, 2008 (marketing
mix) yang dikembangkan
oleh Kotler Philip,
terdiri dari product, promotion, price, dan place. Hal ini
untuk melihat yang dirasakan pelanggan tentang
kualitas produk atau
jasa layanan perusahaan
produk busana muslim
dan kualitas produk
atau jasa layanan
seperti apa yang diinginkan
oleh pelanggan.
Untuk
mengidentifikasi pemenuhan tingkat
kualitas harapan para konsumen
tidak mudah, karena sekali konsumen dapat merasakan kualitas produk
atau jasa layanan
yang tinggi baik
dari perusahaan maupun
dari pesaingnya, maka
mereka akan mengharapkan
pengalaman yang sama akan berulang.
Apabila suatu perusahaan
dapat mengidentifikasi kualitas produk
atau jasa layanan
sesuai harapan konsumennya,
dengan kata lain penawaran kualitas
produk atau layanan
jasa yang baik
dapat mempengaruhi pemakaian
ulang produk maupun jasa perusahaan.
Kualitas produk
atau jasa layanan
yang baik dalam
menciptakan kepuasan konsumen
memberikan berbagai manfaat,
diantaranya memberikan dasar
yang kuat sehingga
terciptanya kesetiaan konsumen yang
pada akhirnya disebut
sebagai loyalitas pelanggan.kepuasan pada suatu
perusahaan akan menghalangi pelanggan agar tidak terpengaruh dari perusahaan lain (retention). Disamping itu,
memiliki kepuasan yang tingi juga menjadi
pendorong untuk melakukan
pem belian ulang (repurchase) serta mengajak orang lain untuk menggunakan
jasa tersebut ( referral).
Philp Kotler, A.B. Susanto, Manajemen
Pemasaran di Indonesia, Jakarta: Salemba Empat, 2001, h. 541 Hal
menarik lainnya tentang
produk busana muslim
ini adalah mengenai
hal apa yang
membuat orang mau
melakukan kunjungan atau bahkan
pembelian produk. Apakah karena faktor produk yang ditawarkan memiliki
variasai produk yang
banyak? Atau karena
harga produk yang ditawarkan relative
terjangkau? Atau tempat
penjualan dimana terdapat korelasi antara kenyamanan dengan berbelanja?
Atau hanya sebuah trend untuk mengunjungi
dan melakukan pembelian
produk busana muslim?.
Melalui survei
awal yang peneliti
lakukan di salah
satu toko busana muslim ada yang belum menggunakan bauran
pemasaran (marketing mix).
Diantaranya ada yang lokasinya
kurang strategis, harga terlalu tinggi dan tidak bisa dijangkau kalangan menengah
kebawah, padahal apabila harga dan
tempat kurang strategis dapat mempengaruhi loyalitas pembeli untuk melakukan pembelian, dan ada juga yang tidak
melakukan promosi tetapi tempat tersebut
banyak pelanggannya.
Download lengkap Versi PDF
 | ||
| ||
| ||
| ||
|
Tidak ada komentar:
Posting Komentar
pesan skripsi