BAB I.
PENDAHULUAN.
A. Latar Belakang Masalah.
Skripsi Ekonomi: Analisis Pengaruh Citra Solo Grand Mall Pada Loyalitas Konsumen (Studi Pada Solo Grand Mall)
Krisis global
yang melanda perekonomian
dunia justru menjadi pemicu
perekonomian Indonesia untuk
bangkit dari keterpurukan,
ditandai dengan semakin
banyaknya pelaku ekonomi
di berbagai daerah
yang mulai berbenah
dan mengembangkan usahanya.
Kondisi perekonomian yang dirasakan
oleh pihak produsen atau perusahaan yang
senantiasa menawarkan produk atau
jasa kepada konsumen.
Bahkan di kota
Solo perkembangan perekonomian
dan meningkatnya bisnis
property yang signifikan
tampak semakin jelas dengan
maraknya pusat-pusat perbelanjaan dalam konsep Mall dan Trade Centre.
Perkembangan usaha
ritel di Indonesia
sendiri sudah dirintis
melalui pengadaan pasar-pasar
tradisional, namun moderanisasi masyarakat perkotaan semakin membutuhkan tempat belanja yang
sekaligus berfungsi sebagai arena rekreasi. Kebutuhan
ini tidak dapat
dipenuhi pasar tradisional.
Oleh karenanya, muncullah
pelaku bisnis ritel
swasta Indonesia yang mengkhususkan
diri pada bisnis pasar modern. Para pelaku tersebut antara lain Matahari
Group (Matahari Departement
Store dan Supermarket,
serta Hypermat), Hero
Group (Hero Departement
Store), Ramayana Group (Ramayana,
Ribinson) dan beberapa ritel lain yang masih berskala lokal.
1 Perkembangan bisnis
yang berpotensi menyerap
banyak tenaga kerja dan
menambah semaraknya suasana kota ini semakin melaju pesat, terutama di luar Jakarta. Hal ini terlihat dari
tumbuhnya ratusan pusat perbelanjaan di Indonesia dalam
kurun waktu empat
tahun terakhir ini.
Peritel asing seperti Makro, Giani, Carre four, Sogo, Marks and
Spancer, maupun Club Store pun seolah juga
tak mau ketinggalan
ikut menyemarakan pusat
pertokoan Indonesia. Mereka
terus berdatangan baik
dalam skala kecil
maupun dalam skala
besar, dengan ratusan
merek Internasional, termasuk
ritel makanan, minuman, caffe, restoran dan lain-lain
(Triyono, 2000).
Persaingan pelaku
bisnis ritel pada
akhirnya semakin mengarah bagaimana
memperebutkan loyalitas konsumen.
Hal ini sejalan
dengan semakin banyaknya
pilihan bagi konsumen
untuk berbelanja. Kesetiaan terhadap
satu ritel tampaknya
sudah menjadi satu
kebiasaan yan g langka
di kalangan konsumen.
Pelaku ritel di
luar negri bahkan
sudah ada yang menawarkan manfaat
belanja kepada konsumennya
berupa kepemilikan saham.
Ini menunjukan betapa
pentingnya memuaskan konsumen
dengan berbagai cara agar
loyalitas konsumen terbentuk (Thoyib, 1998: 1).
Alternatif strategi
yang dapat diterapkan
agar suatu bisnis
ritel ampu bersaing
adalah dengan membangun
citra yang baik
di mata konsumen maupun publik. Hal ini dikarenakan dengan
membangun citra yang baik dapat mempengaruhi
proses pembelian suatu produk atau jasa, dengan kata lain citra merupakan
faktor yang penting
bagi keberhasilan pemasar
suatu bisnis ritel (Iswari
dan Suryandari, 2003: 83).
Menurut Meyer (dalam
Iswari dan Suryandari,
2003: 84), citra
atau image suatu
toko adalah cara
dimana sebuah toko
didefinisikan di dalam benak pembelanja,
sebagian oleh kualitas
fungsionalnya dan sebagian
lagi oleh pancaran atribut
psikologis.
Citra atau image perusahaan dapat dibentuk melalui strategi
penetapan harga. Perusahaan
dapat menetapkan harga
tinggi untuk membentuk
atau mempertahankan citra
prestisius. Sementara itu perusahaan dapat menetapkan harga
rendah untuk membentuk
citra tertentu, misalnya
dengan memberi jaminan bahwa harganya merupakan harga
terendah di suatu tempat tertentu.
Sehingga dibenak
konsumen akan terbentuk
suatu image tertentu
mengenai harga (Iswari dan
Suryandari, 2003: 85).
Faktor lain yang dapat membentuk
citra toko di mata konsumen adalah kualitas produk.
Kesan kualitas yang
dimaksud dalam penelitian
ini adalah presepsi
pelanggan terhadap kualitas
suatu produk. Kesan
kualitas ini akan membentuk persepsi
kualitas dari suatu
produk di matakonsumen.
Persepsi terhadap kualitas
secara keseluruhan dari
suatu produk dan
jasa dapat menentukan
nilai dari produk
dan jasa tersebut
dan berpengaruh secara langsung
kepada keputusan pembelian
konsumen dan loyalitas
mereka terhadap perusahaan
(Iswari dan Suryandari, 2003: 86) Lingkungan fisik juga tak kalah penting dalam
membentuk citra toko di mata
konsumen. Lingkungan fisik
adalah karakteristik dan
fasilitas fisik toko
yang dapat memberi
gambaran kepada konsumen
tentang toko tempat mereka berbelanja. Karakteristik yang dimiliki
toko tersebut dan fasilitas fisik yang tersedia
yaitu fasilitas keranjang
dorong, eskalator, lift
dan desain ruangan yang nyaman dan indah dan juga tempat
parkir yang luas dan aman (Triyono,
2000: 101).
Lokasi juga dapat menjadi faktor
lain yang mempengaruhi citra toko di mata konsumen.
Tujuan dari penentuan
lokasi yang tepat
bagi perusahaan adalah
agar perusahaan dapat
beroperasi dengan lebih
efisien dan dapat mencapai sasaran
yang telah ditetapkan.
Penetuan daerah lokasi
yang tepat juga harus mempertimbangkan potensi laba yang
diharapkan dari tiap daerah lokasi
(Iswari dan Suryandari, 2003: 86).
Objek penelitian yang dipilih
adalah Solo Grand Mall. Penelitian yang dilakukan oleh
Bloomer Joose (1998:
501) menemukan bahwa
citra sebuah toko yang terbentuk dari harga, pelayanan,
kualitas produk, barang dagangan, lingkungan fisik,
lokasi, suasana toko,
promosi, periklanan, pilihan
jenis barang, kepuasan dan
kenyamanan memiliki pengaruh positif pada pembelian ulang
dan keinginan untuk
memberikan rekomendasi dengan
baik kepada orang
lain atau dengan
kata lain akan
membentuk loyalitas konsumen
pada toko tersebut.
Banyaknya Mall dan toko-toko yang
ada di Solo membuat persaingan di bisnis
ini menjadi ketat,
sehingga mereka akan
bersaing untuk menjaga konsumen lama dan merebut konsumen baru.
Penulis menganggap studi yang terkait dengan
citra supermarket sangat
diperlukan ,untuk mengukur
daya saing mereka
di pasar khususnya
terkait dengan Solo
Grand Mall ini
yang selalu berupaya menciptakan
loyalitas konsumennya melalui penampilan citra toko yang baik. Bedasarkan latar belakang
tersebut, maka peneliti bermaksud untuk melakukan
penelitian tentang “ANALISIS
PENGARUH CITRA SOLO GRAND MALL PADA LOYALITAS KONSUMEN”.
B. Rumusan Masalah.
Bertolak pada
paparan yang telah
dijelaskan diatas menunjukkan pentingnya
kualitas pelayanan yang
diberikan Solo Grand
Mall terhadap pelanggan.
Oleh karena itu
perumusan masalah dapat
dikemukakan sebagai berikut :.
1. Apakah dimensi harga berpengaruh terhadap
loyalitas konsumen?.
2. Apakah dimensi pelayanan berpengaruh terhadap
loyalitas konsumen?.
3. Apakah
dimensi kualitas produk
berpengaruh terhadap loyalitas konsumen?.
4. Apakah
dimensi lingkungan fisik
berpengaruh terhadap loyalitas konsumen?.
5. Apakah dimensi lokasi berpengaruh terhadap
loyalitas konsumen?.
C. Tujuan Penelitian.
Sejalan dengan rumusan masalah
tersebut di atas, maka tujuan dalam penelitian
skripsi ini adalah sebagai berikut :.
1. Memberikan
bukti bahwa dimensi
harga berpengaruh terhadap
loyalitas konsumen .
2. Memberikan bukti
bahwa dimensi pelayanan
berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
3. Memberikan
bukti bahwa dimensi
kualitas produk berpengaruh
terhadap loyalitas konsumen.
4. Memberikan bukti bahwa dimensi lingkungan
fisik berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
Memberikan bukti bahwa dimensi lokasi berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
D. Manfaat Penelitian.
Kegunaan yang
dapat dirumuskan dari
dilakukannya penelitian ini terdiri
dari dua kegunaan, yaitu kegunaan teoritis dan kegunaan praktis.
1. Kegunaan Teoritis.
Hasil penelitian ini diharapkan
dapat memberikan sumbangan bagi perkembangan ilmu
pengetahuan pada umumnya
dan bidang manajemen pada khususnya.
2. Kegunaan Praktis.
a. Bagi Peneliti Hasil penelitian
ini diharapkan dapat
menambah pengetahuan dan
pengalaman dalam praktek
bidang manajemen. Selain
itu juga dapat
diharapkan dapat dijadikan
sebagai bahan pertimbangan
bagi mahasiswa dalam pembuatan
penelitian atau kegiatan lain.
b. Bagi Perusahaan dan Pemerintah
Hasil penelitian ini
diharapkan dapat memberikan
sumbangan pemikiran bagi
perusahaan dan instansi terkait terutama dalam bidang pemasaran.
Skripsi Ekonomi: Analisis Pengaruh Citra Solo Grand Mall Pada Loyalitas Konsumen (Studi Pada Solo Grand Mall)
Download lengkap Versi PDF
 | ||
| ||
| ||
| ||
|
Tidak ada komentar:
Posting Komentar
pesan skripsi