BAB I.
PENDAHULUAN.
A. LATAR BELAKANG MASALAH.
Skripsi Ekonomi: Persepsi pengunjung terhadap kualitas pelayanan uptd kawasan wisata Taman Balekambang Surakarta Diajukan Untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli Madya
Di era globalisasi ini persaingan
dan perkembangan dunia bisnis telah membuat dan
mendorong berbagai perusahaan
untuk berlomba-lomba merebut
dan mempertahankan pangsa
pasarnya. Khususnya di
sektor pariwisata yang
mengalami pertumbuhan sangat
pesat. Pariwisata merupakan industri jasa yang berperan penting
dalam memberikan kontribusi di perekonomian
negara dibandingkan dengan
sektor lainnya, sehingga memicu
berbagai perusahaan lainnya
untuk bergerak di
bidang pariwisata.
Beragam budaya dan pariwisata
Indonesia merupakan salah satu kekayaan alam yang
menjadikan Indonesia menjadi salah
satu negara kaya
di dunia.
Keeksotisan pariwisata
di Indonesia juga
menjadi daya tarik
tersendiri bagi turis Mancanegara.
Namun tidak dipungkiri bahwa
persaingan diluar sana sangatlah ketat.
Perusahaan harus
bisa menemukan strategi
yang tepat untuk
mencapai keunggulan yang
kompetitif dengan harapan
bisa mempertahankan pasar dan memenangkan
persaingan. Perusahaan harus
memberikan pelayanan yang
maksimal kepada pengunjung
dan menghasilkan kinerja
yang sebaik mungkin,
seperti menjaga etika
dan tata krama
saat melayani pengunjung agar perusahaan tetap bertahan dan tidak
mengecewakan pengunjung.
Kawasan Wisata Taman Balekambang
merupakan salah satu industri jasa
yang bergerak dibidang
pariwisata di kota
Surakarta. Kawasan Wisata Taman
Balekambang atau yang
sering disebut Taman
Balekambang ini merupakan
sebuah taman yang
dibangun Kanjeng Gusti
Pangeran Adipati Aryo
(KGPAA) Mangkunegara VII.
Kanjeng Gusti Pangeran
Adipati Aryo (KGPAA)
Mangkunegara VII dikenal
pada zamannya sebagai
Raja Mangkunegaran yang
berkontribusi banyak terhadap
kelangsungan kebudayaan Jawa.
Beliau membuat taman Balekambang sebagai
tanda cinta kepada kedua
putrinya yaitu GRAy
Partini Husein Jayaningrat
dan GRAy Partinah Sukanto pada 26 Oktober 1921. Dulu
taman ini dibagi dua area yaitu Partini Tuin
dan Partinah Bosch,
yang sekarang dikenal
sebagai Taman Balekambang.
Kualitas pelayanan jasa diketahui
sangat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pengunjung.
Dengan meningkatkan pelayanan
jasa maka akan memberikan
rasa puas terhadap pengunjung dan merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan itu sendiri. Kualitas
pelayanan yang diberikan oleh para
staff karyawan UPTD
Kawasan Wisata Taman
Balekambang tersebut menggunakan
lima dimensi kualitas jasa yaitu
tangibles (bukti fisik) meliputi peralatan yang
memadai, kesediaan tempat
parkir yang luas,
dan keberadaan letak lokasi
strategis; reliability (keandalan) meliputi kesesuaian pelaksanaan pelayanan sesuai dengan rencana,
ketepatan waktu pelayanan sesuai dengan
janji yang diberikan;
responsiveness (daya tanggap)
meliputi kesediaan staff
karyawan yang selalu
membantu pengunjung, kejelasan informasi
waktu penyampaian jasa,
kecepatan dan ketanggapan
pegawai dalam membantu
keluhan pengunjung; assurance
(jaminan) meliputi kesabaran staff karyawan dalam menghadapi
pengunjung, rasa aman selama berhubungan atau
berurusan dengan staff
karyawan; empathy (empati) meliputi
perhatian yang diberikan
staff karyawan terhadap
pengunjung, pemahaman akan
kebutuhan pengunjung, perhatian
staff karyawan secara pribadi ke pengunjung.
Apabila jasa yang diterima sesuai
yang diharapkan pengunjung, maka kualitas jasa di persepsikan memuaskan bagi
pengunjung tersebut, tetapi jika jasa
tidak diterima atau tidak dirasakan sesuai yang diharapkan pengunjung, maka kualitas jasa di persepsikan buruk. Dengan adanya kepuasan tersebut, pelanggan
akan selalu setia
berkunjung dan hasilnya
pelanggan akan loyal terhadap perusahaan
tersebut. Kunci utama
untuk mempertahankan pelanggan
agar tetap setia
dan loyal yaitu
memberikan rasa kepuasan terhadap
pelanggan dengan demikian
pelanggan akan tertarik
untuk berkunjung kembali. Dari
uraian diatas maka saya tertarik untuk mengangkat judul tersebut untuk penelitian saya
selanjutnya. B.
RUMUSAN MASALAH.
Berdasarkan uraian latar belakang
masalah di atas, rumusan masalah yang dapat
diambil adalah “Bagaimana
persepsi dari pengunjung
terhadap pelayanan dan
fasilitas yang diberikan
oleh pihak UPTD
Kawasan Wisata Taman Balekambang Surakarta?”.
C. TUJUAN PENELITIAN.
Tujuan yang
akan dicapai dari
penelitian ini yaitu
untuk mengetahui bagaimana persepsi dari pengunjung terhadap
pelayanan dan fasilitas yang diberikan
pihak UPTD Kawasan Wisata Taman Balekambang Surakarta.
D. MANFAAT PENELITIAN.
1. Bagi Penulis Agar dapat
menerapkan ilmu yang
telah didapat pada
saat perkuliahan, dapat menjadi
pedoman dalam pembuatan atau penyusunan laporan ilmiah,
dapat memberikan wawasan
bagi peneliti tentang pelayanan
yang diberikan oleh
pihak UPTD Kawasan
Wisata Taman Balekambang
Surakarta dan presepsi dari
pengunjung terhadap kualitas pelayanan di UPTD Kawasan Wisata Taman
Balekambang Surakarta.
2. Bagi Perusahaan Dapat digunakan
untuk bahan pertimbangan
bagi UPTD Kawasan Wisata
Taman Balekambang Surakarta
untuk meningkatkan kualitas pelayanan
jasa mereka agar
dapat memuaskan pengunjung
serta loyal dan setia berkunjung di Kawasan Wisata Taman
Balekambang Surakarta.
E. METODE PENELITIAN.
1. Desain Penelitian.
Penelitian ini
merupakan penelitian deskriptif
dengan menggunakan metode
observasi survei dalam
mengumpulkan data. Metode
observasi survei merupakan
metode pengumpulan data
primer yang di
dapat dari sumber
datanya langsung (responden)
dan menggunakan instrumen kuisioner
atau dengan wawancara
kepada pengunjung setia
Kawasan Wisata Taman Balekambang
Surakarta.
2. Obyek Penelitian.
Penelitian ini
dilakukan di UPTD
Kawasan Wisata Taman Balekambang Surakarta,
yang berlokasi di
Jalan Balekambang No.1 Manahan,
Surakarta.
3. Sumber Data.
a. Data Primer Data primer disebut juga data asli atau data baru. Sumber datanya
langsung (responden) menggunakan
pertanyaan lisan atau tertulis dan menggunakan instrumen
kuisioner yang diisi
langsung kepada pengunjung setia Kawasan Wisata Taman
Balekambang Surakarta.
b. Data Sekunder Sumber data
yang diperoleh atau
dikumpulkan peneliti dari berbagai sumber
yang telah ada
(peneliti sebagai tangan
kedua).
Dalam penelitian
ini data sekunder
diperoleh dari catatan
atau dokumen-dokumen yang
dimiliki perusahaan yang
berisi antara lain sejarah dan
perkembangan perusahaan, visi
dan misi, struktur organisasi
dan deskripsi jabatan,
atau sumber-sumber lainnya.
Dan bisa juga dari internet,
perpustakaan, dan lainnya.
4. Populasi, Sampel, dan Tehnik
Sampling.
a. Populasi Populasi adalah keseluruhan unit
atau individu dalam ruang lingkup dan
waktu yang ingin diteliti. Populasi
dalam penelitian ini adalah para pengunjung
yang pernah datang di Taman Balekambang Surakarta.
b. Sampel Sampel
adalah sebagian dari
observasi yang dipilih
dari populasi dengan
menggunakan prosedur tertentu
sehingga diharapkan dapat mewakili
populasi.
c. Tehnik Sampling Tehnik Sampling
adalah tehnik yang
digunakan untuk menyeleksi atau
memfokuskan pada permasalahan
agar pemilihan sampel
lebih mengarah pada
tujuan penelitian. Tehnik
pengambilan sampel menggunakan
metode convenience sampling,
pengambilan sampel dengan
memilih sampel dari
elemen populasi yang
ditanya mudah diperoleh, peneliti mempunyai kebebasan untuk
memilih sampel yang cepat dan mudah
ditemui serta dapat memberikan keterangan dengan baik.
Sampel yang diambil
dari penelitian ini
yaitu pengunjung Kawasan
Wisata Taman Balekambang
dengan jumlah sampel
yang ditentukan langsung yakni
100 responden.
5. Tehnik Pengumpulan Data.
Untuk mendapatkan data yang
akurat dalam penulisan Tugas Akhir ini, penulis
menggunakan tehnik sebagai berikut :.
a. Kuisioner Kuisioner adalah
suatu daftar pertanyaan
yang bertujuan untuk mengetahui persepsi
pengunjung terhadap kualitas
pelayanan yang diberikan
di UPTD Kawasan Wisata Taman
Balekambang Surakarta.
Adapun pertanyaan
yang diajukan kepada
responden terdiri dari pertanyaan umum
berisi mengenai klasifikasi
responden, dan pertanyaan
khusus mengenai kualitas
pelayanan di UPTD
Kawasan Wisata Taman Balekambang
Surakarta.
b. Wawancara Wawancara merupakan
tehnik pengumpulan data
dalam metode survei
melalui daftar pertanyaan
secara lisan terhadap
responden.
Dalam penelitian ini penulis
melakukan wawancara untuk mengetahui informasi mengenai
UPTD Kawasan Wisata
Taman Balekambang Surakarta dengan beberapa pengunjung.
c. Studi Pustaka Metode ini
memperoleh data dengan
mengambil beberapa buku sebagai bahan
referensi penulisan laporan
ini. Buku yang
dijadikan referensi yakni
buku-buku yang berkaitan
dengan masalah yang diangkat
dalam penulisan laporan ini.
6. Tehnik pembahasan Dalam melakukan
penelitian ini peneliti
menggunakan tehnik analisis deskriptif,
yaitu tehnik untuk
membuat gambaran mengenai suatu
obyek yang disajikan dalam bentuk
tabel distribusi frekuensi yang berhubungan dengan
penilaian konsumen. Analisis
ini tidak memerlukan
perhitungan secara sistematis dan
dilaksanakan dengan melihat hasil tabel atau angka atas pertanyaan yang diajukan kepada responden
dari hasil penyebaran kuisioner.
Skripsi Ekonomi: Persepsi pengunjung terhadap kualitas pelayanan uptd kawasan wisata Taman Balekambang Surakarta Diajukan Untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli Madya
Download lengkap Versi PDF
 | ||
| ||
| ||
| ||
|
Tidak ada komentar:
Posting Komentar
pesan skripsi