BAB 1.
PENDAHULUAN.
A. Latar Belakang Masalah .
Skripsi Ekonomi: Strategi Relationship Marketing Pada Pt Calmic Sebagai Upaya Mempertahankan Pelanggan
Persaingan bisnis
yang sangat tajam
saat ini menjadi
tantangan bagi suatu
perusahaan untuk tetap
berada dalam persaingan.
Setiap perusahaan mengharapkan
agar perusahaannya semakin
berkembang dalam persaingan bisnisnya.
Dengan adanya harapan
perusahaan yang diinginkan
maka dari itu perusahaan harus
mempunyai strategi pemasaran
yang dapat membuat perusahaannya tetap berkembang dan semakin
diminati konsumen. Strategi yang dapat dilakukan
perusahaan yaitu dengan
menciptakan konsumen yang
loyal terhadap satu produk serta
mempertahankan hubungan baik dengan konsumen.
Seorang konsumen
merupakan aset jangka
panjang dalam perusahaan,
karena apabila peminat
konsumen semakin berkurang
maka sangat berpengaruh
dan dapat mengakibatkan kerugian
dalam perusahaan. Membuat
konsumen agar memakai
dan menkontrak produk
yang kita tawarkan
merupakan salah satu tantangan yang
besar, sehingga strategi
relationship marketing dirasa
berbeda dari para pesaing.
Kotler (2003:171) mengemukakan
bahwa relationship marketing adalah sebuah gerakan dari
pola pikir yang semata-mata berlandaskan pada kompetisi dan
konflik, kearah pola
pikir yang berlandaskan
hubungan saling ketergantungan
yang saling menguntungkan
dan kerjasama. Relationship Marketing mengakui pentingnya
berbagai pihak, antara lain : pemasok, pegawai, distributor, agen, dan pengecer untuk
bekerjasama memberikan nilai-nilai yang terbaik
bagi sasaran pelanggan.
Beberapa karakteristik relationship
marketing menurut kotler
(2003:172) adalah sebagai berikut: 1. Memfokuskan diri pada para partner dan
pelanggan dan bukannya pada produkproduk yang dihasilkan perusahaan 2. Memberikan
penekanan terhadap bertahannya
dan pertumbuhan pelanggan daripada perolehan pelanggan baru 3.
Mengandalkan kerja tim-tim yang terdiri atas berbagai fungsi dalam
perusahaan daripada kerja yang dilakukan
ditingkat departemen 4. Mengandalkan lebih banyak mendengarkan dan
belajar dibandingkan berbicara Oliver dalam Tjiptono (2000:94) mencoba
memberikan definisi loyalitas sebagai komitmen yang
dalam untuk melakukan pembelian ulang atau
memilih kembali suatu barang atau
jasa secara konsisten pada masa yang
akan datang. Pelanggan yang loyal merupakan aset
penting perusahaan, hal
ini dapat dilihat
dari karakteristik yang dimilikinya sebagaimana
diungkapkan Griffin (2002:31)
bahwa pelanggan yang
loyal memiliki karakteristik
sebagi berikut : a. Melakukan pembelian
secara teratur (makes regular repeat purchases) b. Membeli
diluar lini produk
atau jasa yang
sudah dikonsumsi dari perusahaan
yang sama (purchase across product and servise line) c. Merekomendasi produk kepada orang lain (refer
to others) dan d. Menunjukan
kekebalan dari daya
tarik produk sejenis
yang dihasilkan pesaing (demonstrates on immunity to the full
of the competition) Pelanggan yang
merasa sangat puas
dengan suatu perusahaan,
akan bersedia untuk
melakukan pembelian ulang
kepada perusahaan. Hubungan
baik dengan pelanggan
juga memungkinkan perusahaan
untuk dapat memperkenalkan produkproduk
lain yang sekiranya sesuai dengan keinginan pelanggan tersebut.
Hal ini
dapat dilakukan secara lisan pada
saat pelanggan tersebut berkomunikasi dengan perusahaan dalam
memperoleh informasi atau
dengan mengirimkan majalah,
bulletin, atau brosur mengenai produk-produk perusahaan kepada
pelanggan.
PT Calmic
adalah salah satu
perusahaan yang bergelut
di bidang jasa
dimana terdiri dari penyedia
produk hygiene dan pest control yang sering digunakan di gedung atau
ruangan yang biasanya
terdapat aktivitas–aktivitas di
dalamnya, seperti ruangan kantor,
perpustakaan, gedung bioskop,
supermarket, toilet, dan
sebagainya. Hygiene memiliki tugas
untuk service atau memasang
alat-alat yang dibutuhkan
seperti pengharum ruangan dll,
sedangkan pest control bertugas untuk mengatasi masalah hama seperti tikus, kecoa, dan serangga lainnya.
Masing- masing bagian mempunyai beberapa teknisi
yang bertugas untuk
melayani jasa service dimasing-masing konsumen
daerah tertentu. Perusahaan ini
mempunyai beberapa daerah khususnya untuk wilayah solo dan sekitarnya. PT. Calmic
yang bertempat di Jl. Tanjung 1
Karang Asem Solo rt
2 rw 6 Surakarta merupakan salah
satu cabang dari beberapa kota. Seiring dengan berjalannya waktu
bisnis penyedia produk hygiene dan pest control
ini mengalami peningkatan persaingan
dengan semakin banyaknya merek–merek produk hygiene dan pest control yang
bermunculan.
Perusahaan berlomba-lomba menarik
minat konsumen baru dengan memberikan surat penawaran
secara langsung datang
ke instansi dan
mempertahankan konsumen yang
sudah ada dengan follow
up setiap 1
bulan sebelum masa
kontrak habis.
Disamping itu perusahaan dituntut
untuk dapat mempertahankan konsumen yang sudah ada
yaitu dengan menerapkan relationship marketing atau komunikasi
dua arah yang dilakukan
antara penjual dengan konsumen.
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, penulis tertarik untuk membuat tugas akhir dengan judul “PENERAPAN STRATEGI
RELATIONSHIP MARKETING PADA PT CALMIC
SEBAGAI UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN”.
B. Rumusan Masalah.
Berdasarkan latar
belakang yang telah
diuraikan diatas, maka
dalam penelitian ini,
penulis mengemukakan permasalahan menarik yang akan diteliti yaitu : Bagaimana Strategi Relationship
Marketing Pada PT Calmic.
C. Tujuan Penelitian .
Untuk mengetahui bagaimana strategi
relationship marketing pada PT.
Calmic untuk meningkatkan jumlah
konsumen.
D. Manfaat Penelitian.
1. Bagi penulis Tugas akhir ini sangat berguna bagi penulis
sendiri yaitu menambah ilmu pengetahuan, wawasan
yang luas di
bidang pemasaran, serta
untuk mempraktekan teori-teori
yang telah penulis dapatkan dibangku perkuliahan dan juga sebagai syarat untuk mendapatkan
gelar ahli madya.
2. Bagi perusahaan Sebagai
bahan masukan dan
pertimbangan bagi PT
Calmic pada umumnya
dalam menentukan dan
memutuskan kebijakan yang
terkait dengan relationship
marketing yang digunakan.
3. Bagi pihak lain Dapat
digunakan sebagai tambahan
informasi dan referensi
acuan bagi penulis lain yang akan melakukan penelitian
dengan topic yang sama.
E. Metode Penelitian .
1. Desain penelitian .
Desain yang
digunakan adalah studi
kasus, karena penulis
ingin mempelajari lebih detail
mengenai subjek penelitian dan kemudian bisa memberikan gambaran lebih lanjut dari subjek
penelitian tersebut.
2. Obyek Penelitian .
Penelitian ini dilakukan
di Jl. Tanjung
No.2A Rt 001
Rw 013 Karang Asem Solo.
3. Jenis dan Sumber Data.
a. Jenis Data .
Data Kualitatif
adalah data yang
tidak menggunakan angka-angka.
Misalnya dapat berupa sejarah
perusahaan dan struktur organisasi.
b. Sumber Data.
a. Data Primer adalah data-data yang didapat
dari wawancara yang dilakukan dari salah satu
marketing dan beberapa karyawan PT.
Calmic tentang strategi
relationship marketing.
b. Data Sekunder
adalah data-data yang
diperoleh dari dokumen perusahaan seperti sejarah perusahaan dan
struktur organisasi.
4. Teknik Pengumpulan Data.
Dalam penelitian penulis melakukan
beberapa cara yaitu dengan :.
a. Observasi .
Penulis mengamati
secara langsung seorang
marketing melakukan follow up
terhadap konsumen.
b. Wawancara .
Penulis melakukan
penelitian dengan melakukan
wawancara terhadap marketing
dan beberapa karyawan
untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan.
c. Studi pustaka .
Dalam penelitian
ini penulis mengambil
data-data perusahaan yaitu sejarah perusahaan dan struktur
organisasi.
5. Teknik Analisis Data .
Dalam penelitian ini penulis menggunakan
metode teknis analisis deskriptif
kualitatif yaitu teknik untuk membuat gambaran atau deskripsi secara sistematis, factual, dan akurat
mengenai suatu obyek yang diteliti, serta menguraikan
dan memaparkan masalah yang diteliti tersebut yang tersusun dalam bentuk laporan.
Skripsi Ekonomi: Strategi Relationship Marketing Pada Pt Calmic Sebagai Upaya Mempertahankan Pelanggan
Download lengkap Versi PDF
 | ||
| ||
| ||
| ||
|
Tidak ada komentar:
Posting Komentar
pesan skripsi