Contohaku: Skripsi Manajemen: PENGARUH ATMOSFER LINGKUNGAN TOKO TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE GRAND PALLADIUM MEDAN

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Bisnis eceran, yang kini populer disebut bisnis ritel, merupakan bisnis yang menghidupi banyak orang dan memberi banyak keuntungan bagi sementara orang lainnya. Pada saat krisis moneter melanda Indonesia tahun 1997, yang kemudian berkembang menjadi krisis ekonomi, perekonomian Indonesia banyak tertolong oleh sektor perdagangan eceran. Di banyak negara seperti Prancis, Inggris, dan AS, bisnis eceran merupakan salah satu sektor utama perekonomian yang mendatangkan keuntungan besar (Ma’aruf, 2005:1) Perdagangan eceran atau sekarang kerap disebut perdagangan ritel, bahkan disingkat menjadi ritel adalah kegiatan usaha menjual barang atau jasa kepada perorangan untuk keperluan diri sendiri, keluarga, atau rumah tangga.

Mereka menjual barang (atau jasa) langsung kepada konsumen. Dalam pengertian lazimnya, retailler (pedagang ritel) adalah mata rantai terakhir dalam proses distribusi. Industri ritel di Indonesia berkembang dari gerai tradisional ke gerai modern berupa supermarket. Kemudian, terjadi peningkatan gerai modern yang lebih pesat lagi, dalam rupa department store, hypermart, supermarket, dan minimarket.

Loyalitas konsumen merupaka dorongan perilaku untuk melakukan pembelian secara berulang-ulang dan untuk membangun kesetiaan pelanggan terhadap produk/jasa yang dihasilkan oleh badan usaha tersebut membutuhkan waktu yang lama melalui suati proses pembelian yang berulang-ulang tersebut (Grifin:2005) Loyalitas merupakan konsep multidimensional yang kompleks. Salah satu penyebabnya adalah beragamnya definisi dan operasional konsep ini. Dari define diatas terlihat bahwa loyalitas adalah komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk/jasa terilih secara konsisten dimana yang akan dating, meskipun pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku.

Menurut Frafin (2005) loyalitas merupakan suatu komitmen yang tinggi untuk melakukan pembelian kembali suatu produk atau jasa yang disukai di masa yang akan dating. Dengan kata lain konsumen akan setia untuk melakukan pembelian berulang secara terus-menerus. Atau dapat disimpulkan loyalitas pembelian adalah perilaku pembeli yang setia pada suatu produk dan tidak beralih pada produk lain.

Loyalitas konsumen tidak terbentuk dalam waktu singkat tetapi melalui proses belajar dan berdasarkan hasil pengamatan dari konsumen yang melakukan pembelian yang konsisten sepanjang waktu karena memiliki sikap yang positif terhadap suatu produk atau jasa tertentu. Loyalitas konsumen dapat tercipta dari kepuasan pelayanan yang diberikan.

Salah satu cara yang memegang peranan penting dan perlu dikembangkan pelaksana Department Store untuk menarik konsumen adalah melalui penciptaan atmosfir lingkungan Department Store yang baik. Agar dapat menciptakan atmosfir lingkungan Department Store yang baik, pihak Department Store dapat memberikan manfaat yang lebih pada diri konsumen yang membantu perusahaan untuk mempengaruhi proses pembelian konsumen sehingga membuat konsumen tersebut menjadi loyalitas untuk berbelanja di Department Store tersebut. Menurut penelitian yang dilakukan POPAI (Point Of Purchase Advertising Institute), orang-orang memutuskan 66% kegiatannya balanja di dalam toko (Wells, 2000:410). Semakin anda bisa membuat suasana toko Anda menggairahkan dengan tata letak, pencahayaan, warna hingga alunan musik, semakin bisa anda menggaet pengunjung untuk berinteraksi (Amir, 2004:26).

Berdasarkan sudut pandang konsumen, hadirnya Department Store dengan konsep swalayan yang menjual berbagai macam produk dan ditunjang oleh suasana toko yang bersih, teratur dan nyaman menjadi daya tarik untuk berbelanja di pasar swalayan. Konsumen tidak perlu lagi berdesakan dengan konsumen lain untuk membeli barang yang berbeda sambil menjinjing kantong belanjaan yang berat, suasananya kurang nyaman, dan lain sebagainya seperti yang biasa terjadi di pasar tradisional. Pilihan konsumen akan jatuh pada pasar swalayan yang mampu menawarkan manfaat-manfaat yang berpengaruh positif bagi konsumen seperti harga terjangkau, produk yang lengkap, lokasi yang mudah dicapai,adanya potongan harga diperayaan hari besar, atmosfir di dalam Department Store yang nyaman dan lain sebagainya.

Beberap Department Store khususnya pada retail pakaian yang terdapat di kota Medan antara lain adalah Matahari Department Store, Ramayana & Robinson, Suzuya dan Sogo. Dari sekian banyak Department Store yang terdapat di kota Medan Matahari Department Store, yang merupakan anak perusahaan dari PT. Matahari Putra Prima sebagai Department Store retail pakaian yang terbesar di Medan dan memiliki beberapa cabang di Kota Medan. Selain itu MAtahari Department Store berlokasi di mall-mall besar yang ada di kota Medan PT. Matahari Putra Prima, Tbk, didirikan awal mulanya pada tahun 1958, cikal bakal toko matahari (Mickey Mouse) di area Pasara Baru Jakarta. Toko yang berukuran 150 meter persegi inilah yang menjadi tonggak sejarah bagi usaha retail Matahari. Tahun 1989, Matahari untuk pertama kalinya membuka toko diluar pulau Jawa, yakni di Medan (Thamrin Plaza). Dan pada saat ini di Medan Matahari Department Store terus berkembang, seperti Matahari Department Store Medan Mall, Matahari Department Store Plaza Medan Fair, dan berpusat pada Matahari Department Store Grand Palladium Medan (ww.mataharidepartmentstore,com).

Matahari Department Store Grand Palladium Medan merupakan pusat dari beberapa Matahari Department Store yang ada di kota Medan. Namun Matahari Department Store Grand Palladium Medan mengalami hambatan dan ancaman terhadap sunyinya pengunjung yang datang ke Grand Palladium Medan. Hal ini disebabkan beberapa peristiwa yang terjadi di Grand Palladium Medan terhadap bangunannya. Seperti, semakin miringnya gedung akibat tidak kokohnya gedung, serta peristiwa runtuhnya kanopi bangunan yang menyebabkan korban.

Matahari Department Store berusaha untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Untuk itulah Matahari Department Store berusaha sebaik mungkin agar dapat menciptakan atmosfir yang nyaman agar konsumen tertarik untuk berbelanja di Matahari Department Store yang akhirnya membuat konsumen menjadi loyal untuk berbelanja pada Matahari Department Store.

Dari uraian diatas peneliti tertarik untuk membahas masalah ini secara mendalam melalui suatu penelitian dengan mengangkat judul “Pengaruh Atmosfir Lingkungan Toko Terhadap Loyalitas Konsumen pada Matahari Department Store Grand Palladium Medan “.

B. Perumusan Masalah Berdasarkan uraian dalam latar belakang masalah yang ada, maka perumusan masalah pada penelitian ini adalah: ”Apakah Atmosfir Lingkungan Berpengaruh Positif Terhadap Loyalitas Konsumen pada Matahari Department Store Grand Palladium Medan?” C. Kerangka Konseptual Ritel telah menghadapi tekanan yang makin meningkat dari sumbersumber persaingan baru, pelanggan yang banyak menuntut, teknologi baru, dan program pembelian yang lebih langsung oleh bagian pembelian industri, institusi dan eceran besar. Salah satu pendorong utamanya adalah meningkatkan produktivitas aset dengan mengelola persediaan dan piutangnya sendiri dengan lebih baik.

Pelanggan juga harus memperbaiki keputusan-keputusan strategis mereka mengenai pasar sasaran, keragaman produk dan layanan, harga, promosi dan tempat guna mencapai kepuasan dan kesetiaan (loyalitas konsumen). Dalam usaha mempertahankan konsumennya masing-masing department store (gerai toko) berupaya untuk mempengaruhi konsumen agar tetap mau datang dan menjadi konsumen yang loyal bagi perusahaan.

Usaha Matahari Department Store untuk menarik dan mempertahankan konsumen melalui kelengkapan produk, tingkat harga dan lokasi pasar swalayan sudah tidak terlalu dapat diandalkan, karena tiap pasar swalayan menawarkan produk yang relatif sama dengan kisaran harga produk yang relatif sama dan tidak jarang lokasinya saling berdekatan.

Menurut Griffin (2005 :31-34) salah satu cara yang dapat dikembangkan perusahaan dalam usaha menarik dan mempertahankan konsumen adalah melalui penciptaan atmosfir lingkungan toko yang dapat memberikan manfaat yang lebih kepada konsumen sehingga konsumen menjadi loyal.

Loyalitas pembelian adalah perilaku pembeli yang setia pada suatu merek dan tidak beralih pada merek lain. Loyalitas konsumen mencakup kepuasan konsumen terhadap suatu produk atau jasa yang dipasarkan, baik dari kualitas atau pelayanan yang diberikan terhadap produk atau jasa tersebut.

Produk yang bermutu, didukung dengan suasana atmosfir toko yang nyaman akan mendorong sikap loyalitas konsumen. Adapun beberapa variabel diatas yang membentuk atmosfir lingkungan toko adalah komunikasi visual, pencahayaan, warna, musik, dan bau/aroma dalam gerai dan pelayanan yang mempengaruhi loyalitas konsumen pada Matahari Grand Palladium.

Berdasarkan latar belakang dan uraian diatas maka maka dapat ditarik kerangka konseptual sebagai berikut: Gambar 1.1 Kerangka Konseptual Sumber : Indarti (2004) (diolah) Atmosfir Lingkungan Toko (X) Loyalitas Konsumen (Y) D. Hipotesis Hipotesi adalah suatu penjelasan sementara tentang perilaku, fenomena atau keadaan tertentu yang akan terjadi. Hipotesis merupakan pernyataan peneliti tentang hubungan antara variable-variabel dalam penelitian serta merupakan pernyataan yang spesifik. Berdasarkan perumusan masalah dan kerangka konseptual yang telah ditetapkan maka hipotesis penelitian adalah sebagai berikut : “Terdapat pengaruh antara atmosfir lingkungan terhadap loyalitas konsumen pada Matahari Department Store Grand Palladium Medan” E. Tujuan dan manfaat Penelitian 1. Tujuan penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh atmosfir lingkungan terhadap loyalitas konsumen pada Matahari Department Store Grand Palladium Medan.

2. Manfaat penelitian Manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ini adalah: a. Bagi Perusahaan Memberi masukan dan informasi bagi pihak manajemen untuk semakin meningkatkan kompetensi konsumen dan loyalitas serta atmosfir lingkungan yang ada di perusahaan.

b. Bagi pembaca dan peneliti lain Menambah pengetahuan dan keterampilan dalam penyusunan penelitian lanjutan dan sekaligus bahan masukan informasi ilmiah untuk melanjutkan penelitian tentang pengaruh atmosfir lingku ngan terhadap loyalitas konsumen.

c. Bagi penulis Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi strata-1 jurusan manajemen serta dapat mengaplikasikan ilmu yang diperoleh berupa teori dan praktek langsung pada perusahaan.

F. Metode Penelitian 1. Batasan operasional Penelitian ini dibatasi hanya pada konsumen yang melakukan pembelian di Matahari Department Store Grand Palladium Medan batasan operasional untuk melihat bagaimana atmosfer lingkungan mempengaruhi loyalitas konsumen 2. Defenisi Operasional Variabel Dalam penelitian ini ada dua variabel yang dikaitkan, yaitu variabel bebas (X) yang mewakili atmosfer lingku nga dan variabel terikat (Y) yang mewakili loyalitas konsumen.

a. Atmosfer lingkungan (X) Atmosfer lingkungan merupakan desain lewat komunikasi, pencahayaan, warna, musik untuk menstimulus persepsi konsumen dan respon emosional dan terutama mempengaruhi poin pembelian.

b. Loyalitas Konsumen (Y) Loyalitas merupakan komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk/jasa terpilih secara konsisten dimana yang akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku (Griffin :2008) Tabel 1.1 Operasional Variabel Variabel Definisi Variabel Indikator Skala Ukur Atmosfer Lingkun gan (X) Atmosfer lingkungan merupakan desain lewat komunikasi, pencahayaan, warna, musik untuk menstimulus persepsi konsumen dan respon emosional dan terutama mempengaruhi poin pembelian 1. Komunikasi visual 2. Pencahayaan 3. Musik 4. Warna 5. Bau/aroma Likert Loyalitas Konsum en (Y) Loyalitas merupakan komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk/jasa terpilih secara konsisten dimana yang akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku 1. Melakukan pembelian ulang secara teratur 2. Membeli antar Lini Produk 3. Mereferensikan kepada orang lain 4. Menunjukkan kekebalan terhadap Tarikan dari Pesaing Likert Sumber : Levy & Weitz (2001) dan Griffin (2008) 3. Skala Pengukuran Variabel Skala pengukuran adalah skala likert yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seorang atau kelompok orang tentang kejadian atau gejala sosial (Sugiyono. 2005:86). Dengan menggunakan sakala likert, maka variabel yang diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrument yang dapat berupa pertanyaan atau pernyataan. Dalam melakukan penelitian terhadap variabel-variabel yang akan diuji, pada setiap jawaban akan diberikan skor 1 sampai 5, seperti yang tertera sebagai berikut: 5 = Sangat stuju 4 = Setuju 3 = Kurang Setuju 2 = Tidak Setuju 1 = Sangat Tidak Setuju 4. Jenis dan Sumber Data Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : a. Data Primer Data yang diperoleh secara langsung dari sumber asli. Dalam penelitian ini data diperoleh langsung dari responden dengan daftar pertanyaan yang disebarkan pada Konsumen yang melakukan pembelian di Matahari Grand Palladium Medan.

b. Data Sekunder Data yang diperoleh peneliti utuk melengkapi data primer yang meliputi data mengenai sejarah, perkembangan perusahaan, buku-buku ilmiah serta literatur lainnya yang sehubungan dengan penelitian ini.

5. Populasi dan Sampel a. Populasi Populasi adalah kelompok elemen yang lengkap, yang biasanya berupa orang, objek, atau kejadian dimana kita tertarik untuk mempelajarinya atau menjadi objek penelitian (Kuncoro 2003:103). Pada penelitian ini yang menjadi populassi adalah konsumen yang berbelanja di Matahari Grand Palladium Medan.

Populasi pada penelitian ini adalah rata-rata pengunjung bulanan di Matahari Grand Palladium Medan yaitu yang berjumlah rata-rata 12036 orang pengunjung per bulan. Jumlah rata-rata tersebut di dapat dari rata-rata jumlah pengunjung bulanan dalam setahun terakhir (Januari 2009-Januari 2009).

2. Sampel Sampel adalah suatu himpunan bagian (subset) dari unit populasi (Kuncoro, 2003:103). Sampel yang dipilih menggunakan metode purposive sampling, dimana sampel dipilih dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2004:78). Adapun kriteria dari sampel yang diambil adalah konsumen Matahari Grand Palladium yang telah berbelanja minimal sebanyak dua kali.

Untuk menentukan jumlah sampel/responden digunakan rumus sebagai berikut : 2 1 Ne N n + = Dimana : n = jumlah sampel N = jumlah populasi e² = presesi yang ditetapkan (10%) Berdasarkan pendapat tersebut, maka jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah : ) ( 2 1 , 0 12036 1 12036 + = n = 99, 59 responden = 100 responden Dalam penelitian ini penulis menggenapkan sampel (n) menjadi 100 responden.

6. Tempat Dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan pada Matahari Grand Palladium Medan. Penelitian ini dilakukan mulai bulan Maret 2010 sampai Juni 2010.

7. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: a. Kuesioner Kuesioner adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyatan tertulis kepada responden untuk dijawabnya.

b. Wawancara wawancara adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan jumlah respondennya sedikit atau kecil. Pada penelitian ini, peneliti menggunakan wawancara secara terstruktur yang digunakan apabila peneliti telah mengetahui dengan pasti tentang informasi yang diperoleh. Dalam wawancara ini, peneliti harus menyiapkan pertanyaan-pertanyaan tertulis yang alternative jawabannya telah disiapkan.

c. Studi Dokumentasi Studi dokumentasi adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan mempelajari data-data yang diperoleh dari buku, majalah, hasil lapangan, dan situs internet untuk mendukung penelitian.

8. Uji Validitas dan Reliabilitas Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini merupakan data kualitatif, yaitu persepsi responden yang kemudian dikuantitatifkan agar dapat dilakukan uji statistik. Untuk menguji kesahihan persepsi responden digunakan uji validitas dan reliabilitas.

a. Uji Validitas Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Uji validitas bertujuan untuk menguji apakah kuesioner layak untuk digunakan sebagai instrumen penelitian. Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid.

Sugiono (2005 : 109).

Kriteria dalam menentukan validitas adalah sebagai berikut : - Jika r hitung > r tabel maka pertanyaan tersebut valid - Jika r hitung < r tabel maka pertanyaan tersebut tidak valid Uji validitas data dapat dilakukan terhadap pengujian validitas konstruksi, validitas isi, dan validitas eksternal. Validitas konstruksi adalah aspek-aspek yang akan diukur berlandaskan teori tertentu. Pengujian validitas konstruksi dilakukan dengan mengkorelasikan antar score item instrument. Apabila korelasinya rendah dan tidak signifikan maka instrumen dianggap tidak valid.

Uji validitas ini dapat diukur dengan teknik korelasi product moment.

Sugiyono (2005 : 119).

Pengujian validitas dilakukan untuk membandingkan antara isi instrumen dengan isi materi seperti seorang dosen memberi ujian di luar pelajaran yang ditetapkan, berarti instrumen ujian tersebut tidak valid.

Pengujian ini dapat dilakukan kepada para ahli. Sedangkan validitas eksternal adalah cara membandingkan antara kriteria yang ada pada instrumen dengan fakta-fakta empiris yang terjadi di lapangan. Hal ini dapat dilakukan dengan menguji cobakan kepada sampel, kalau ditemukan perbedaan yang terlalu mencolok maka instrumen harus disesuaikan.

Hasil penelitian yang valid apabila tedapat kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada objek yang diteliti.

Kalau data yang terkumpul tidak mencerminkan seperti objek yang sebenarnya maka hasil penelitian tidak valid. Selanjutnya hasil penelitian yang reliabel apabila terdapat kesamaan data dalam waktu yang berbeda, artinya apabila pada masa yang lalu bagus maka sekarang dan hari esok harus bagus. Dalam memperoleh validitas dan reliabilitas data harus melalui instrumen yang valid yaitu dengan alat ukur yang valid. Instrumen yang reliabel berarti instrumen yang dapat menghasilkan hasil yang sama dalam beberapa kali pegukuran.

b. Reliabilitas Reabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan dengan tujuan melihat apakah alat ukur yang diinginkan (kuesioner) menunjukkan konsistensi dalam mengukur gejala yang sama. Bila suatu alat pengukur di pakai dua kali untuk mengukur gejala yang sama dan hasil pengukuran yang diperoleh relatif konsisten, maka alat pengukur tersebut reliabel.

Menurut Sugiono (2005 : 121), Pengujian reliabilitas digunakan untuk menguji hasil pengukuran angket (kuesioner) dapat dilakukan baik secara eksternal maupun internal. Secara ekternal dilakukan dengan test-retest, equivalen dan gabungannya. Test-retest dilakukan dengan cara mencobakan instrumen beberapa kali kepada responden, dalam hal ini instrumennya sama, respondennya sama dan waktunya yang berbeda. Reliabilitas diukur dari koefisien korelasi antara percobaan pertama dan yang berikutnya. Bila koefisien positif dan signifikan maka instrumen tersebut dinyatakan reliabel.

Sedangkan dengan pendekatan equivalen adalah pernyataan yang secara bahasa berbeda tetapi maksudnya sama.

Pengujian validitas dan reliabilitas ini akan dilakukan sebelum melakukan penelitian yang sebenarnya. Pengujian validitas dan reabilitas dilakukan di Matahari Medan dan sampel dalam pengujian ini adalah Konsumen Matahari. Jumlah sampel yang digunakan dalan uji validitas dan reabilitas sebanyak 30 orang.

9. Metode Analisis Data Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif dan merode analisis statistik.

a. Metode Deskriptif Metode ini bertujuan untuk menggambarkan secara sistematis fakta atau karakteristik dari suatu keadaan, dalam hal ini data yang sudah dikumpulkan kemudian diklarifikasi, diinterprestasikan, dan selanjutnya dirumuskan, sehingga dapat memberikan gambaran yang jelas mengenai masalah yang diteliti.

b. Metode Regresi Linier Sederhana Metode regresi linier sederhana digunakan karena jumlah variabel bebas dan variabel terikatnya tidak lebih dari satu dan untuk melihat bagaimana pengaruh atmosfer lingkungan terhadap loyalitas pelanggan di Matahari Grand Palladium Medan Y = a + bX Dimana : Y = Loyalitas Konsumen X = Atmosfer lingkungan a = Konstanta b = Koefisien Regresi Linier Sederhana Data yang telah diolah pada penelitian ini menggunakan model regresi linier sederhana seperti yang telah dicantumkan diatas dan kemudian diuji dengan pengujian t yang menggunakan metode ordinary least square (OLS) dengan kriteria hipotesis sebagai berikut : 1) Ho : b1 Artinya : tidak terdapat pengaruh atmosfer lingkungan terhadap loyalitas pelanggan di Matahari Grand Palladium Medan.

= 0 2) Ha : b1 ≠ Artinya : terdapat pengaruh atmosfer lingkungan terhadap loyalitas pelanggan di Matahari Grand Palladium Medan 0 Kriteria pengambilan keputusan dalam penelitian ini adalah : a. Jika t hitung < t tabel maka terima H b. Jika t hitung > t tabel maka terima H o Keputusan diambil apabila terima H a o berarti variasi model regresi tersebut tidak dapat menerangkan variasi variabel terikatnya. Sebaliknya jika keputusan yang diambil adalah tolak Ho c. Koefisien Determinasi (R berarti bahwa variasi model regresi tersebut dapat menerangkan variasi variabel terikatnya.

2 Koefisien determinasi digunakan untuk mengukur seberapa besar kemampuan model dalam menerangkan variabel terikat. Jika R ) 2 semakin besar (mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas (X) adalah besar terhadap variabel terikat (Y). Sebaliknya jika R 2 semakin kecil (mendekati nol) maka dapat dikatakan pengaruh variabel bebas (X) adalah kecil terhadap variabel terikat (Y).

Download lengkap Versi Word